Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи.

Приказ Министерства здравоохранения РФ от 04.05.2018 N°201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»

Для оценки работы нашего учреждения вы можете заполнить анкету на сайте Министерства здравоохранения РФ.

О показателях доступности и качества медицинской помощи

Обеспечение качества и доступности медицинской помощи – одна из наиболее важных и наиболее сложно решаемых проблем здравоохранения. По определению Всемирной организации здравоохранения, «гарантией качества медицинской помощи является обеспечение каждому больному того комплекса диагностической и терапевтической помощи, который привёл бы к оптимальным для здоровья этого пациента результатам в соответствии с уровнем медицинской науки». Исходя из этого, основным стратегическим направлением повышения качества медицинской помощи является обеспечение всех необходимых условий с целью удовлетворения потребностей населения РФ в качественном медицинском обслуживании на всех его этапах – от амбулаторно-поликлинического звена до специализированной помощи.

Доступность медицинской помощи законодательно рассматривается как один из основных принципов охраны здоровья населения РФ (ст. 2 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан). При этом под доступностью услуг здравоохранения понимается не просто возможность обратиться в медицинское учреждение, а своевременное получение помощи, адекватной потребности и обеспечивающей наилучшие результаты для здоровья, при условии, что личные расходы потребителей на медицинские услуги не должны являться непосильным бременем для семейного или личного бюджета и тем более становиться причиной отказа от лечения.

Доступность медицинской помощи определяется:

сбалансированностью необходимых населению объёмов медицинской помощи с возможностями государства, медицинскими и финансовыми ресурсами страны;
наличием и уровнем квалификации медицинских кадров;
наличием на территориях необходимых медицинских технологий;
возможностью свободного выбора пациентом лечащего врача и медицинской организации;
имеющимися транспортными возможностями;
уровнем общественного образования по проблемам сохранения и укрепления здоровья, профилактики заболеваний.

Общественное мнение как инструмент обратной связи, наряду с анализом статистических показателей, даёт возможность выявлять достижения и недостатки функционирования системы оказания медицинской помощи населению для своевременного принятия необходимых управленческих решений.

Информация о ГБУ РО «ГКБ N°11» для заполнения анкеты Независимой оценки качества

Критерии качества и доступности медицинской помощи

N° п/п	Критерии качества медицинской помощи	Целевые показатели на 2018 г.	Показатели ГБУ РО «ГКБ N°11»
1	Удовлетворённость населения медицинской помощью (процентов от числа опрошенных) в т. ч. городского населения – сельского населения –	45% 46% 44%	78%
2	Смертность населения в трудоспособном возрасте (число умерших в трудоспособном возрасте на 100 тыс. человек населения)	559,0	165,7
3	Доля умерших в трудоспособном возрасте на дому в общем количестве умерших в трудоспособном возрасте	20%	31%
4	Доля впервые выявленных заболеваний при профилактических медицинских осмотрах и диспансеризации в общем количестве впервые в жизни зарегистрированных заболеваний в течение года	8,3%	10,2%
5	Доля впервые выявленных заболеваний при профилактических медицинских осмотрах и диспансеризации лиц старше трудоспособного возраста в общем количестве впервые в жизни зарегистрированных заболеваний в течение года у лиц старше трудоспособного возраста	6,7%	12,6%
6	Доля пациентов со злокачественными новообразованиями, состоящих на учёте с момента установления диагноза 5 лет и более, в общем числе пациентов со злокачественными новообразованиями, состоящих на учёте	53%	63,7%
7	Доля впервые выявленных случаев онкологических заболеваний на ранних стадиях (I и II стадии) в общем количестве выявленных случаев онкологических заболеваний в течение года	55,6%	58,5%
8	Доля пациентов со злокачественными новообразованиями, выявленных активно, в общем количестве пациентов со злокачественными новообразованиями, взятых под диспансерное наблюдение	24,2%	42,4%
9	Доля лиц, инфицированных вирусом иммунодефицита человека, получающих антиретровирусную терапию, в общем количестве лиц, инфицированных вирусом иммунодефицита человека	36,3%	70,4%
10	Доля впервые выявленных случаев фиброзно-кавернозного туберкулеза в общем количестве выявленных случаев туберкулеза в течение года	1,1%	0
11	Доля пациентов с инфарктом миокарда, госпитализированных в первые 12 часов от начала заболевания, в общем количестве госпитализированных пациентов с инфарктом миокарда	60,1%	36%
12	Доля пациентов с острым инфарктом миокарда, которым проведена тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым инфарктом миокарда, имеющих показания к его проведению	36,2%	100%
13	Доля пациентов с острыми цереброваскулярными болезнями, госпитализированных в первые 6 часов от начала заболевания, в общем количестве госпитализированных в первичные сосудистые отделения или региональные сосудистые центры пациентов с острыми цереброваскулярными болезнями	38%	44,4%
14	Доля пациентов с острым ишемическим инсультом, которым проведена тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым ишемическим инсультом, госпитализированных в первичные сосудистые отделения или региональные сосудистые центры в первые 6 часов от начала заболевания	9,5%	16,3%
15	Доля пациентов с острым ишемическим инсультом, которым проведена тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым ишемическим инсультом, госпитализированных в первичные сосудистые отделения или региональные сосудистые центры	5%	2,1%
16	Количество обоснованных жалоб, в том числе на отказ в оказании медицинской помощи, предоставляемой в рамках Программы госгарантий (на 100 тыс. населения) в т. ч. городское население – сельское население –	9,8 4,0 5,8	0

N° п/п	Критерии доступности медицинской помощи	Целевые показатели на 2018 г.	Показатели ГБУ РО «ГКБ N°11»
1	Обеспеченность населения врачами (на 10 тыс. человек населения, включая городское и сельское население), в том числе оказывающими медицинскую помощь в амбулаторных и стационарных условиях	37,2	38,9
2	Обеспеченность населения средним медицинским персоналом (на 10 тыс. человек населения, включая городское и сельское население), в том числе оказывающими медицинскую помощь в амбулаторных и стационарных условиях	98,0	66,3
3	Доля расходов на оказание медицинской помощи в условиях дневных стационаров в общих расходах на Программу госгарантий	8,1%	9,9 %
4	Доля расходов на оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях в неотложной форме в общих расходах на Программу госгарантий	2,6%	4,1 %
5	Доля охвата диспансеризацией взрослого населения, подлежащего диспансеризации	21%	21%
6	Доля охвата профилактическими медицинскими осмотрами взрослого населения в т. ч. городских жителей – сельских жителей –	41,8%, 44,0%, 38,0%	49,4%
7	Использование коечного фонда	333 дня в году	313,5 дня

Отчёты и сведения о работе медицинской организации

► Результаты проведения независимой оценки качества условий оказания мед. помощи в 2021 году

Наименование медицинской организации	Итоговый результат по итогам голосования	Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг мед. организациями, в отношении которых проводится независимая оценка
Наименование медицинской организации	Итоговый результат по итогам голосования	Открытость и доступность информации об оказании мед. услуг	Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед. услуги	Доступ-ность услуг для инвалидов	Доброжела-тельность, вежливость работников мед. организации	Удовлетво-рённость условиями оказания мед. услуг
ГБУ РО «Городская клиническая больница N°11»	75	53	88	43	96	94

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

О показателях доступности и качества медицинской помощи

Доступность медицинской помощи определяется:

сбалансированностью необходимых населению объёмов медицинской помощи с возможностями государства, медицинскими и финансовыми ресурсами страны;

наличием и уровнем квалификации медицинских кадров;

наличием на территориях необходимых медицинских технологий;

возможностью свободного выбора пациентом лечащего врача и меди­цинской организации;

имеющимися транспортными возможностями;

уровнем общественного образования по проблемам сохранения и укрепления здоровья, профилактики заболеваний.

Информация о ГБУ РО «ГКБ N°11» для заполнения анкеты Независимой оценки качества

Критерии качества и доступности медицинской помощи

N° п/п

Критерии качества медицинской помощи

Целевые показатели на 2018 г.

Показатели ГБУ РО «ГКБ N°11»

1

Удовлетворённость населения медицинской помощью (процентов от числа опрошенных)

в т. ч. городского населения –

сельского населения –

45%

46%

44%

78%

2

Смертность населения в трудоспособном возрасте (число умерших в трудоспособном возрасте на 100 тыс. человек населения)

559,0

165,7

3

Доля умерших в трудоспособном возрасте на дому в общем количестве умерших в трудоспособном возрасте

20%

31%

4

8,3%

10,2%

5

6,7%

12,6%

6

53%

63,7%

7

55,6%

58,5%

8

24,2%

42,4%

9

36,3%

70,4%

10

Доля впервые выявленных случаев фиброзно-кавернозного туберкулеза в общем количестве выявленных случаев туберкулеза в течение года

1,1%

0

11

60,1%

36%

12

36,2%

100%

13

38%

44,4%

14

9,5%

16,3%

15

5%

2,1%

16

Количество обоснованных жалоб, в том числе на отказ в оказании медицинской помощи, предоставляемой в рамках Программы госгарантий (на 100 тыс. населения)

в т. ч. городское население –

сельское население –

9,8

4,0

5,8

0

N° п/п

Критерии доступности медицинской помощи

Целевые показатели на 2018 г.

Показатели ГБУ РО «ГКБ N°11»

возможностью свободного выбора пациентом лечащего врача и медицинской организации;

N°
п/п

Целевые
показатели
на 2018 г.

Показатели
ГБУ РО
«ГКБ N°11»

N°
п/п

Целевые
показатели
на 2018 г.

Показатели
ГБУ РО
«ГКБ N°11»